Política de Privacidade

Última atualização: 11 de novembro de 2025

1. Informações Gerais

Controlador de Dados:
Razão Social: MANEL COMERCIO ATACADISTA LTDA
CNPJ: 52.124.077/0001-77
Endereço: Rua Iglesias Lopes, 1468, Cantagalo, Três Rios/RJ - CEP: 25.806-040
E-mail: manox@myuahoo.com
Telefone: (63) 99916-8989

2. Dados Coletados

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação de nossos serviços. Os dados podem ser fornecidos por você diretamente ou coletados automaticamente durante o uso de nossos serviços.

2.1. Dados Fornecidos Diretamente

• Dados de Identificação: Nome completo, CPF ou CNPJ, RG
• Dados de Contato: Endereço de e-mail, telefone, celular, WhatsApp
• Dados de Endereço: Endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP)
• Dados Empresariais: Razão social, nome fantasia, inscrição estadual, dados dos sócios (quando aplicável)
• Dados Financeiros: Informações bancárias para pagamento (quando aplicável)
• Dados de Comunicação: Conteúdo de mensagens enviadas via WhatsApp, e-mail, formulários do site ou telefone

2.2. Dados Coletados Automaticamente

• Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas
• Cookies: Informações armazenadas por meio de cookies para melhorar a experiência do usuário
• Dados de Dispositivo: Tipo de dispositivo, modelo, versão do sistema operacional
• Meta Pixel: Dados de interação com o site coletados pelo Meta Pixel (Facebook/Instagram) para análise e marketing

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de Serviços

• Processamento de pedidos e orçamentos
• Comunicação sobre produtos e serviços solicitados
• Emissão de notas fiscais e documentos
• Entrega de produtos
• Suporte e atendimento ao cliente

3.2. Comunicação via WhatsApp Business API

• Envio de mensagens relacionadas a pedidos e orçamentos
• Notificações sobre status de pedidos e entregas
• Atendimento ao cliente e suporte técnico
• Envio de informações sobre produtos, ofertas e promoções (com seu consentimento)
• Comunicações de relacionamento e pós-venda

3.3. Marketing e Comunicação

• Envio de newsletters e informações sobre novos produtos (com consentimento)
• Realização de pesquisas de satisfação
• Ofertas personalizadas com base em seu perfil e histórico de compras
• Campanhas publicitárias em redes sociais (Meta/Facebook/Instagram)

3.4. Melhoria dos Serviços

• Análise de comportamento de navegação no site
• Melhorias na experiência do usuário
• Desenvolvimento de novos produtos e serviços
• Personalização de conteúdo e ofertas

3.5. Cumprimento de Obrigações Legais

• Cumprimento de obrigações fiscais e tributárias
• Atendimento a requisições de autoridades competentes
• Defesa em processos judiciais ou administrativos

4. Base Legal para o Tratamento de Dados

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: Para processar pedidos e fornecer serviços solicitados
• Consentimento: Para envio de comunicações de marketing e uso do WhatsApp Business
• Legítimo interesse: Para melhorias em produtos, serviços e segurança
• Obrigação legal: Para cumprimento de obrigações fiscais, tributárias e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

5.1. WhatsApp Business API e Meta

• Utilizamos o WhatsApp Business API oficial da Meta para comunicação com clientes
• Dados como número de telefone, nome e conteúdo de mensagens são processados pela Meta
• O compartilhamento ocorre para viabilizar o serviço de mensagens
• A Meta está sujeita às suas próprias políticas de privacidade

5.2. Meta Pixel (Facebook/Instagram)

• Utilizamos o Meta Pixel para análise de desempenho e campanhas publicitárias
• Dados de navegação e interação são compartilhados com a Meta
• Permite criar públicos personalizados e medir eficácia de anúncios
• Você pode desativar isso nas configurações de cookies do navegador

5.3. Prestadores de Serviços

• Empresas de logística: Para entrega de produtos
• Processadores de pagamento: Para transações financeiras
• Provedores de hospedagem: Para armazenamento de dados do site
• Serviços de e-mail marketing: Para envio de newsletters (com consentimento)
• Ferramentas de análise: Google Analytics e ferramentas similares

5.4. Autoridades Públicas

• Quando exigido por lei ou ordem judicial
• Para proteção dos direitos da empresa
• Em caso de investigações de fraudes ou atividades ilícitas

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência no site.

6.1. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como o site é usado
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e escolhas
• Cookies de Marketing: Utilizados para exibir anúncios relevantes (Meta Pixel)

6.2. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desativação pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

6.3. Meta Pixel

O Meta Pixel é uma ferramenta de análise que nos ajuda a medir a eficácia das campanhas publicitárias e entender como os visitantes interagem com nosso site. Os dados coletados incluem:

• Páginas visitadas
• Ações realizadas no site (cliques, visualizações, formulários preenchidos)
• Informações do dispositivo e navegador

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração:

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito (SSL/TLS)
• Controle de acesso restrito aos dados pessoais
• Armazenamento seguro de dados em servidores protegidos
• Políticas internas de segurança da informação
• Treinamento regular da equipe sobre proteção de dados
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares de dados

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, ou conforme exigido por lei:

• Dados de clientes ativos: Enquanto houver relacionamento comercial ativo
• Dados fiscais e contábeis: Conforme exigido pela legislação tributária (geralmente 5 anos)
• Dados de marketing: Até a revogação do consentimento ou por até 2 anos de inatividade
• Dados de navegação: Até 12 meses
• Registros de comunicação: Por até 6 meses após o último contato

9. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

9.1. Direito de Acesso

Você pode solicitar informações sobre os dados pessoais que mantemos sobre você.

9.2. Direito de Correção

Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

9.3. Direito de Exclusão

Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais, exceto quando houver obrigação legal de mantê-los.

9.4. Direito de Portabilidade

Você pode solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço.

9.5. Direito de Oposição

Você pode se opor ao tratamento de seus dados em determinadas situações.

9.6. Direito de Revogação do Consentimento

Você pode revogar o consentimento para tratamento de dados a qualquer momento.

9.7. Direito de Informação

Você pode solicitar informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados.

9.8. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através de:

• E-mail: manox@myuahoo.com
• WhatsApp: (63) 99916-8989
• Telefone: (63) 99916-8989
• Endereço: Rua Iglesias Lopes, 1468, Cantagalo, Três Rios/RJ - CEP: 25.806-040

Responderemos à sua solicitação em até 15 dias, conforme previsto na LGPD.

10. Consentimento para Uso do WhatsApp Business

Ao fornecer seu número de telefone e iniciar contato via WhatsApp, você consente expressamente que:

• A MANEL pode entrar em contato com você através do WhatsApp Business API
• Suas mensagens e dados de contato serão processados pela Meta Platforms Inc.
• Podemos enviar mensagens relacionadas aos seus pedidos, orçamentos e suporte
• Podemos enviar notificações sobre entregas e status de pedidos
• Com seu consentimento adicional, podemos enviar ofertas e novidades

10.1. Cancelamento de Mensagens de Marketing

Você pode cancelar o recebimento de mensagens promocionais a qualquer momento respondendo "PARAR" ou "CANCELAR" via WhatsApp, ou entrando em contato através dos canais disponíveis.

11. Dados de Menores de Idade

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menores sem consentimento adequado, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços, como o WhatsApp Business API e Meta Pixel, estão localizados fora do Brasil. Ao utilizar nossos serviços, você consente com a transferência internacional de seus dados para esses prestadores, que implementam medidas de segurança adequadas conforme exigido pela LGPD.

13. Alterações nesta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• Aviso destacado em nosso site
• E-mail para clientes cadastrados
• Mensagem via WhatsApp quando aplicável

Recomendamos que você revise periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos seus dados.

14. Reclamações e Autoridade Nacional

Se você acredita que seus direitos de proteção de dados foram violados, você pode:

• Entrar em contato conosco primeiro para resolvermos a questão
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• Contato ANPD: www.gov.br/anpd

15. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida pela legislação brasileira, em especial:

• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018)
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)
• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

16. Informações sobre a Meta (WhatsApp/Facebook/Instagram)

Ao utilizar nossos serviços de comunicação via WhatsApp ou interagir com nosso Meta Pixel:

• Seus dados serão processados pela Meta Platforms Inc.
• A Meta está sujeita à sua própria Política de Privacidade
• Recomendamos a leitura da Política de Privacidade da Meta em: https://www.meta.com/privacy/policy/
• Você pode gerenciar suas preferências de privacidade nas configurações da sua conta Meta/Facebook

17. Disposições Finais

• Esta política entra em vigor a partir da data de sua última atualização
• O uso continuado de nossos serviços após alterações constitui aceitação da nova política
• Em caso de conflito entre esta política e contratos específicos, prevalecerão os termos contratuais
• Se qualquer disposição desta política for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor

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